I 2 år fra købsdatoen tager vi os af dit produkt, hvis der opstår skader på materialet. Kontakt os, og vi sender dig en erstatning.

Vær opmærksom på: Denne garanti dækker ikke tabte varer, ridser, der opstår ved almindeligt brug, forkert brug eller opbevaring af dit produkt, belægningen slid, samt ændringer foretaget af en tredjepart.

Du kan desværre ikke købe Aiu Aio smykker i fysiske butikker eller hos andre på nuværende tidspunkt. De fåes kun på aiuaio.com.

Du kan betale med kreditkort som Visa og Mastercard. Derudover kan du betale med MobilePay, GooglePay og ApplePay, hvilket gør det nemt at få dit yndlingssmykke hjem til dig.

Se vores vilkår og betingelser for mere information.

Ja, det gør vi! Du kan købe dit elektroniske gavekort lige her.

Du vil modtage gavekortet via e-mail, og i e-mailen vil der være instruktioner om, hvordan du indløser det. Der er ingen behandlingsgebyrer ved køb af gavekort. Gavekort kan ikke købes sammen med andre produkter, så din ordre bør kun indeholde et gavekort.

Vær opmærksom på, at gavekort ikke kan returneres, og pengene kan ikke refunderes.

Ja, vi tilbyder gratis levering til pakkebutikker inden for EU. I udsalgsperioder er gratis fragt kun tilgængelig for ordrer over et vist beløb.

Vi pakker og sender dit smykke til en pakkeshop nær dig. Du kan også vælge at betale for hjemmelevering.

Hvis du er usikker på den valgte leveringsmetode, kan du altid finde informationen i ordrebekræftelsen, der sendes til din e-mail ved bestilling.

Hvis du ikke afhenter din ordre eller vælger at afvise leveringen, dækker vi ikke returfragtomkostningerne. Returfragtomkostningerne vil blive trukket fra din refusion.

Vi pakker og sender dine smykker til en pakkeshop nær dig, eller til din hjemmeadresse. Leveringstiden er typisk 1-3 arbejdsdage.

Du kan spore din pakke ved hjælp af den trackinginformation, du modtager via e-mail, når din pakke afsendes.

Du kan nemt spore din ordre efter køb, uanset hvor den skal leveres. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med tracking-linket.

Det er vigtigt for os, at din ordre når dig til tiden. Derfor bruger vi GLS og Postnord til forsendelse.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med trackinginformation, så du kan følge din pakke.

Vi forbeholder os altid retten til at kombinere ordrer med samme leveringsadresse i én forsendelse for at minimere unødvendig brug af emballage og fragt.

Vi sender desværre ikke til andre lande end Danmark på nuværende tidspunkt.

Vi pakker dine smykker i en smuk smykkeæske, som placeres i en forsendelsesboks. Smykkeæsken kan nemt bruges som gaveæske og genbruges til andre formål.

Vores emballage er miljøvenlig, og vi stræber efter at bruge så lidt emballage som muligt.

Vi accepterer returnering af smykker købt på aiuaio.com inden for 30 dage fra den dato, du modtog ordren.

Hvis du har købt smykker på udsalg, har du 15 dage til at returnere en varer fra den dato, du modtog ordren. Ordrer modtaget mellem 5. november og 24. december kan returneres indtil 24. januar.

Vi refunderer ikke told og skatter på ordrer sendt til destinationer uden for EU.

Vær opmærksom på, at du selv dækker returfragtomkostningerne, medmindre der er en produktfejl.

Hvis et smykke har en produktfejl på grund af en produktionsfejl, kan du returnere det inden for 2 år fra købsdatoen. Hvis du er årsagen til produktfejlen, kan du muligvis få det repareret hos din foretrukne smykkebutik.

Vi forbeholder os retten til at afvise urimelige returneringer, bytteanmodninger og reparationer.

Har du spørgsmål vedrørende returneringer, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Du kan returnere dine smykker på tre måder:

1. Returner fordi du har en klage.
2. Returner fordi du ønsker en refundering.
3. Returner fordi du ønsker at bytte til en anden størrelse.

Gå til vores returportal og opret din returnering.

Ved klage bør du henvende dig til help@aiuaio.com og beskrive din situation.

Hvad sker der, når vi har modtaget din retur?

Bytte

Hvis de returnerede smykker er ubrugt og i deres originale stand, vil din returnering blive accepteret, og vi sender de korrekte smykker i den ønskede størrelse inden for 1-3 arbejdsdage.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når pakken er sendt. Hvis din returnering af smykker til bytte afvises, vil du modtage en meddelelse via e-mail.

Vær opmærksom på, at du selv dækker returfragtomkostningerne.

Refusion

Hvis de returnerede smykker er ubrugt og i deres originale stand, vil din returnering blive accepteret, og vi refunderer pengene på samme måde, som du betalte, da du bestilte smykkerne.

Det kan tage op til 15 arbejdsdage, før pengene er på din bankkonto, afhængigt af vores betalingsudbyder.

Hvis dine returnerede smykker afvises, vil du modtage en meddelelse via e-mail.
Vær opmærksom på, at du selv dækker returfragtomkostningerne.

Klage

Når vi har modtaget din e-mail, vil vi informere dig om, hvorvidt vi accepterer eller afviser en produktionsfejl. Hvis vi accepterer en produktionsfejl, vil du modtage yderligere instruktioner via e-mail om, hvordan du returnerer smykkerne.
Vi dækker naturligvis returfragtomkostningerne for produkter med produktionsfejl.

Hvornår kan jeg bytte mine smykker?

Hvis du ønsker at returnere et smykke, fordi størrelsen ikke passer, skal smykket være ubrugt og i sin originale stand. Vi bytter smykker inden for 30 dage fra den dag, du modtog ordren.

Hvordan bytter jeg mine smykker?

Når du returnerer et smykke, er det vigtigt, at du:

1. Pakker smykket sikkert – gerne i den originale emballage.
2. Vedlægger returskemaet, som du kan downloade fra vores returportal, og angiver den størrelse, du ønsker at bytte til.
3. Inkluderer en kopi af ordrebekræftelsen, vi sendte til din e-mail, da du bestilte smykket.

Hvis du ønsker at bytte smykket til et andet smykke, bedes du kontakte os på help@aiuaio.com.

Hvis du vil returnere smykket for at få den samme vare i en anden størrelse, skal du bruge vores returportal.

Hvad sker der, når jeg har returneret mine smykker?

Hvis de returnerede smykker er ubrugt og i deres originale stand, vil din returnering blive accepteret, og vi sender de korrekte smykker i den ønskede størrelse inden for 1-3 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når pakken er sendt.

Hvis din returnering af smykker til bytte afvises, vil du modtage en meddelelse via e-mail.

Vær opmærksom på, at du selv dækker returfragtomkostningerne.

Hvornår kan jeg klage over et smykke?

Hvis du ønsker at klage over et smykke på grund af en produktionsfejl, har du en toårig garanti fra den dato, du modtog ordren.

Hvordan klager jeg over et smykke?

Du skal sende en e-mail til vores kundeservice på help@aiuaio.com. I e-mailen er det vigtigt, at du husker at:

1. Vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, som vi sendte til din e-mail, da du bestilte smykket.
2. Angive, om du ønsker en refusion eller et nyt smykke.
3. Beskrive produktionsfejlen.
4. Vedlægge et billede, der dokumenterer produktionsfejlen.

Hvad sker der, når jeg har sendt min klage?

Når vi har modtaget din e-mail, vil kundeservice give dig besked inden for 2-3 arbejdsdage, om vi accepterer eller afviser, at der er tale om en produktionsfejl. I udsalgsperioder kan det tage lidt længere tid.

Hvis der er en produktionsfejl, vil du modtage yderligere instruktioner via e-mail om, hvordan du returnerer smykket.

Vi dækker naturligvis returfragtomkostningerne for smykker med produktionsfejl.

Hvornår kan jeg få refunderet pengene?

Hvis du ønsker at returnere et smykke og få refunderet pengene, skal smykket være ubrugt og i sin originale stand. Vi refunderer pengene, hvis du returnerer smykket inden for 30 dage fra den dag, du lagde ordren.

Besøg vores returportal for at oprette din returnering.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Når du returnerer et smykke, er det vigtigt, at du:

1. Pakker smykket sikkert – helst i den originale emballage.
2. Vedlægger returskemaet, som du kan downloade fra vores returportal, og angiver årsagen til din returnering.
3. Inkluderer en kopi af ordrebekræftelsen, vi sendte dig via e-mail, da du bestilte smykket.

Hvis du ønsker at returnere for at få refunderet pengene, skal du bruge vores returportal.

Hvad sker der, når jeg har returneret mine smykker?

Hvis de returnerede smykker er ubrugt og i deres originale stand, vil din returnering blive accepteret, og vi refunderer pengene på samme måde, som du betalte, da du bestilte smykkerne.

Det kan tage op til 15 arbejdsdage, før pengene er på din bankkonto. Hvis dine returnerede smykker afvises, vil du modtage en meddelelse via e-mail.

Vær opmærksom på, at du selv dækker returfragtomkostningerne.

Vi accepterer returnering af smykker købt på aiuaio.com – og selvfølgelig også smykker, som du har modtaget som gave. Læs mere om vores returpolitik eller få hjælp til, hvordan du returnerer din gave.
Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Alle vores smykker er fremstillet af 925 sterling sølv, som er den mest velegnede form for sølv til smykker. 925 er stemplet for sterling sølv, og dette stempel må kun anvendes, hvis man er medlem af den danske ædelmetal kontrol, hvilket vi er.

Vores guldbelagte smykker er sterling sølv, belagt med et ekstra tykt lag af 18 karat guld. Alle vores guldbelagte smykker er belagt med 2-3 mikron guld, og farven er tilpasset 14k guld. Dette betyder, at vores smykker tilbyder rigtig god kvalitet til prisen.

Vores smykker er stemplet med Aiu Aio 925S, som beviser, at smykket er lavet af sterling sølv og lavet af os. Vores mærke er registreret hos Force Technology, som er den officielle ædelmetal kontrol i Danmark.

Vi tester løbende vores smykker for at sikre, at vi leverer den bedste kvalitet, så du altid kan være sikker på, at materialerne overholder danske standarder.

Materialer:

Sølv & Guld

Alle vores smykker er fremstillet af 925 sterlingsølv og belagt med enten hvid rhodium eller 18 karat guld. Da vores guldbelagte smykker er dækket af et lag guld, vil sølvet blive synligt over tid, hvis guldbelægningen slides af. Desværre er det svært at forudsige, hvor længe guldbelægningen vil vare. Det afhænger i høj grad af, hvor ofte du bærer smykkerne, hvor på kroppen de er placeret, og hvad de bliver udsat for.

Vi stræber efter den bedste mulige kvalitet i guldbelægningen, og hvis du føler, at belægningen er blevet slidt for hurtigt, kan du læse mere om, hvordan du indgiver en klage.

Du kan læse mere om, hvordan vi fremstiller vores smykker her.

Sten, Perler & Diamanter

Vi bruger forskellige ædelstene og natursten som ferskvandsperler, rå diamanter, turmaliner og safirer. Fordi disse sten kan gå i stykker, hvis de rammes, anbefaler vi, at du tager dine smykker af, når du dyrker sport, arbejder fysisk osv.

Da natursten er et naturligt materiale, kan de variere i farve og form. Derfor kan en sten se anderledes ud end på produktbillederne.

Smykkepleje

Du bør aldrig opbevare dine smykker på badeværelset, da fugt kan forårsage hurtig oxidation. Når du skal opbevare dine smykker i længere tid, anbefaler vi, at du lægger dem i den forseglede pose, som du finder i smykkeskrinet, vi sendte med dine smykker.

For at holde smykkerne i bedst mulige stand anbefaler vi, at du tager smykkerne af, når du bader, dyrker sport, arbejder fysisk og udfører andre aktiviteter, der udsætter smykkerne for fugt eller stød. Undgå at få kemikalier fra parfume eller rengøringsmidler på smykkerne, da dette vil forlænge deres levetid.

Rengøring af dine smykker

Trin 1: Bland lidt opvaskemiddel i lunkent vand. Brug ikke sæbe på perler, da de er særligt sarte.

Trin 2: Læg smykkerne i vandet i 4-5 minutter.

Trin 3: Brug en blød børste, som en tandbørste, til at rense under stenene, eller brug dine fingre til at gnide smykket.

Trin 4: Skyl smykkerne i vand og tør dem af med et rent, blødt klæde. Brug ikke papir, da det kan ridse smykkerne.

Hvordan man rengør oxideret sølvsmykker

Sølv kan oxidere, og i nogle tilfælde vil sølvet blive synligt gennem guldbelægningen og forårsage misfarvning. Du kan bruge et sølvrenseklud og forsigtigt gnide området, indtil misfarvningen forsvinder.

Hvis dine smykker viser tegn på omfattende oxidation, anbefaler vi, at du dypper rensekluden i lidt sølvrens og gnider området, indtil misfarvningen er væk. Undgå at dyppe smykkerne i sølvrens, da det kan beskadige perler, gummi, sten osv. Efter rengøring, skyl smykkerne i vand for at fjerne overskydende kemikalier.

Følg disse trin for at finde din ringstørrelse

Trin 1
Hvis du allerede har en ring, der passer perfekt, er det nemt. Brug en lineal og mål diameteren fra kant til kant på indersiden af ringen. Så har du målene i mm for din ideelle størrelse.

Trin 2
Hvis du ikke har en ring, der passer, kan du bruge et stykke snor, bånd eller tape og vikle det omkring din finger så langt ned som muligt. Marker, hvor det overlapper, og mål længden for at finde omkredsen af din finger. Det er super nemt.

Trin 3
Brug vores størrelsesguide til venstre for at finde den perfekte størrelse til dig.

Er du stadig usikker på din ringstørrelse? Kontakt os.